30,000円(税抜)以上のご購入で送料無料

よくあるご質問

1.ワイズワインギャラリー銀座に実店舗はありますか?

所在地は以下の場所となります。
〒104-0061 東京都中央区銀座7-10-10 セレンシービル2F Tel 03-6228-6081
銀座にお越しの際には是非お立ち寄り下さい。
【MAP】アクセスマップはこちらです。

2.実店舗とオンラインショップの営業時間は違いますか?

【オンラインショップ】
ご注文は24時間お受けしています(受注処理・発送業務は営業日のみとなります)。
お問い合わせメールの返信は、原則翌営業日までにさせていただきます。

【実店舗】
営業時間:13時~19時 / 定休日:火曜
店舗へのお問い合わせメールの返信は、原則翌営業日までにさせていただきます。

3.ワイズワインギャラリー銀座で扱っているワインの特徴は何ですか?

取り扱っている全てのワインは、経験豊富なソムリエが実際に試飲をしながら 厳選しており、高品質なワインを皆様にご紹介しております。

ワインの命は、理想的な貯蔵にあります。
「ワイズ ワイン ギャラリー銀座」ではワインセラーにヨーロッパ生産者の保管温度と同じ13℃、湿度80%の状態でストックしております。

最適な状況下では、熟成も大変ゆっくりと進んでいきますので 20年,30年という長い年月を経たワインで、若々しさも感じることができるのは、 しっかりとした品質管理の賜物なのです。

また、生産者との交流も深く、生産者とお客様とを繋ぐ橋渡し的な存在として、熱意のある生産者のワインを 中心にご紹介しております。

4.予算に合ったワインを探してほしいのですが?

お問い合わせのページよりお気軽にご相談ください。
弊社のソムリエがお勧めワインをご紹介させて頂きます。

5.料理の種類別にワインを選んでもらえますか?

お問い合わせのページよりお気軽にご相談ください。
弊社のソムリエがお勧めワインをご紹介させて頂きます。

6.追加注文をしたいのですがどうしたらいいですか?(同梱発送依頼)

最初のご注文から受注締め切り時刻の毎朝午前11:00までに、通常にご注文いただければ追加をお受けできます。
(確認のため、追加注文される際には、備考欄に「受注番号●●の追加注文」 と明記して下さい。)
上記の条件以外での追加注文もお受けできる場合がございますので、 まずは電話でお問い合わせ下さい。

7.注文後、どのくらいで商品は届きますか?

ワイズワインギャラリー銀座では、いち早くお客様に商品をお届けできるよう、在庫確認後、最短での出荷・発送を心がけています。日時ご指定も承ります。(交通状況や天候などの影響などで遅れる場合がございます) 本州・四国へは翌日、本州の一部地域・北海道・九州・沖縄でも 翌々日にはお届けします。配達の日時指定も承っております。

ただし、事情により、発送が遅れる場合がありますので何卒ご了承下さい。 お届けの伝票番号は、受注後に弊社よりメールでご連絡させていただきます。お荷物追跡などにご利用ください。
※配送は「ヤマト運輸」が行います。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら

8.配送日時は指定できますか?

ご指定いただけます。
(時間帯:午前中/14時~16時/16時~ 18時/18時~20時 /19時~21時)

ご注文フォームでご指定下さい。
(ただし、本州の一部地域では、翌日お届けの場合、16:00以降でないとご指定 いただけない場合がございます)

9.代金の店頭支払いはできますか?

オンラインショップでのご注文に関しましては、代金の店頭支払いはお受けしておりません。
ご注文後の受け取りは店頭でも可能でございます。

10.配送先によって送料は変わりますか?

配送先別、総重量により、送料およびクール便料金は変わります。
変更がある場合は別途ご連絡差し上げます。
送料、クール便などはこちらをご覧ください。

11.領収書は発行できますか?

発行いたします。
お名前と但し書きをご指示下さい。クレジット決済の場合は、「クレジットご利用」と但し書きを記載いたします。
ご指示なき場合は、お名前「上様 」但し書き「お品代」とさせていただきます。
尚、コレクト便につきましてはヤマト運輸発行の領収書となります。

12.注文確認メールが来ません。

ご注文後、弊店よりメールが配信され、弊店からは後ほど、 お届け日時の確定や決済等の受注完了した時点でメールをお送りしております。
フリーメールを使用のお客様は、迷惑メールフォルダに入ってしまっている 可能性もございますので、併せて確認お願い致します。
こちらのメールが届いてない場合は、ご注文が確定していない、 またはご登録いただいているメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。 その場合はお電話かお問合せメールにてご連絡下さい 。

13.贈答用に注文したいのですが?ラッピングはできますか?

弊店では、ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は贈答用と判断し、 原則お買い物明細など金額がわかるものは同梱いたしませんのでご安心下さい。
また、ギフト用の化粧箱やラッピングは有料で承っております。(のしは無料です)
お買い物時にラッピング商品も一緒にご注文下さい。

14.表示されている在庫は合っていますか?

商品は店舗と共有しています。在庫メンテナンスのタイミングにより調整が遅れる場合がございます。 ご注文商品の一部に在庫切れ等によりお届けできない商品がある場合は、メールにてご了承いただけるかどうか連絡をさせていただいております。
また在庫数は、基準在庫を記載しています。複数ご希望の方は、備考欄にご希望数を記載して頂くかお問合せください。

15.写真に表示されているヴィンテージは合っていますか?

ヴィンテージを明記しているワインはそのヴィンテージワインでございます。
ただし、輸入のタイミングにより、予告なくヴィンテージが変更になる場合がございます。
また、人気商品の場合など在庫の動きが早いものについては 表示変更が間に合わず、ヴィンテージが変更になる場合もございます。
この場合は必ずメールでお客様にヴィンテージ変更をご了承いただけるかどうか、お問い合わせをいたします。
メール、お電話でのご返信をお願いいたします。
商品画像と記載のヴィンテージが異なる場合がございます。商品ページ記載のヴィンテージをご確認ください。

16.商品の実店舗店頭受け取りはできますか?

可能でございます。
商品を店頭で受け取られる場合は、送料無料となります。
注文フォームの備考欄に「店頭受け取り」とご記入下さい。
お支払い方法は必ず代金引換以外をご指定下さい。
店頭でのお支払いはできません。
弊社よりメールが届いてからお受け取りが可能となります。
店頭受け取りは、東京中央区銀座の「ワイズワインギャラリー銀座」店舗受け取りとなりますのでご注意下さい。

17.オンラインショップポイントの有効期限はありますか?

ワイズワインギャラリー銀座オンラインショップでのご利用ポイントは、原則として税別商品代金の1%でございます。
特別セールなどの場合は別途ポイントが変わります。送料、クール便、代金引換手数料などは対象外です。
ポイントの有効期限は、お買い物日から一年間です。一年以上ご利用がない場合は、ポイントは失効いたします。
なお、実店舗のポイントとは合算などは出来ませんので、御了承ください。

18.配送にクール便をお奨めしているのはなぜですか?

ワインは、保管温度が高くなると、品質を損なう恐れがあります (液漏れ・熱劣化等の原因となります)。
ワイズワインギャラリー銀座では、5月~9月まではクール便での配送をおすすめしています。
それ以外でもできるだけクール便のご利用をおすすめいたしています。
クール便をご指定されていない場合、品質に関しましてのクレームは受け付けておりません。

19.配送の時に破損しないか心配なのですが・・・

梱包は当店スタッフが一つ一つ手作業で丁寧に行っています。
商品保護のために1本ずつ緩衝材で包み、ダンボールに詰めます。
万が一の破損の際には、代品をお送りするか、 代品がない場合は返金をいたしております。
お届け時に破損が見られた場合は、まず、配送業者へご連絡ください。
商品管理と配送の状態に関してはこちらをご覧ください。